常見問題
政府政策促進(jìn)中央空調(diào)市場規(guī)范化發(fā)展
2013年1月，工業(yè)和信息化部聯(lián)合國家發(fā)展和改革委員會(huì)、國土資源部、電監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于數(shù)據(jù)中心建設(shè)布局的指導(dǎo)意見》。在此文件中，國家正式把解決數(shù)據(jù)中心的能耗問題提升到政策層面。與此同時(shí)，國內(nèi)也正在對(duì)機(jī)房空調(diào)產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)應(yīng)用規(guī)范進(jìn)行修改，這將進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)房空調(diào)市場規(guī)范化發(fā)展。政府采購中央空調(diào)超保服務(wù)，已為廠商及第三方維修機(jī)構(gòu)拼實(shí)力提供了一個(gè)新的戰(zhàn)場。
據(jù)360新聞熱搜榜單提供的數(shù)據(jù)顯示，除人大常委會(huì)工作報(bào)告外，不動(dòng)產(chǎn)登記公開、環(huán)保法修改、兩會(huì)改革等成為今日熱搜詞匯，特別是環(huán)保問題關(guān)注度持續(xù)增高，在3月10日的兩會(huì)熱搜詞中，環(huán)保法修改、京津冀空氣污染最重、空氣質(zhì)量最差城市排名、環(huán)保部回應(yīng)治理霧霾等詞匯均涉及環(huán)保、大氣問題，并全部高居榜單前五位。
采購規(guī)模擴(kuò)大服務(wù)需跟進(jìn)
相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中央空調(diào)項(xiàng)目全年政府采購額達(dá)到36億元，在整個(gè)空調(diào)政府采購市場所占比重逾七成。與2012年32億元的采購額相比，增長幅度超過10.目前，中央空調(diào)市場競爭已經(jīng)不僅僅是品質(zhì)的競爭，而且是售后服務(wù)的競爭及超保市場的競爭。中央空調(diào)在后續(xù)使用的過程中，難免會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問題，關(guān)鍵是廠商、經(jīng)銷商亦或是第三方維修機(jī)構(gòu)能否在第一時(shí)間為業(yè)主解決好問題。因此，在這個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，如何以更好的產(chǎn)品和服務(wù)開拓政府采購市場，無疑是廠商需要思考的問題。
維修質(zhì)量引擔(dān)憂
商用中央空調(diào)因?yàn)楣こ梯^大、費(fèi)用較高，在普通消費(fèi)市場，通常是廠商直接提供專業(yè)售后服務(wù)。而政府采購中央空調(diào)服務(wù)項(xiàng)目由于引入競爭，一些第三方維修機(jī)構(gòu)常常會(huì)低價(jià)中標(biāo)。
深圳市財(cái)政委政府采購辦公室工作人員汪泳認(rèn)為，廠商的上述觀點(diǎn)讓他想到前幾年業(yè)內(nèi)曾廣泛討論對(duì)打印機(jī)是否采購?fù)ㄓ煤牟?。在現(xiàn)實(shí)中，中央空調(diào)過了保質(zhì)期后，維修的價(jià)格相對(duì)較高，而且價(jià)格還會(huì)不透明。因此，政府采購鼓勵(lì)競爭，通過競爭擠掉價(jià)格水分。汪泳指出。
事實(shí)上，筆者了解到，早在2006年，為加強(qiáng)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝行業(yè)的治理，規(guī)范市場行為，中國設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)便出臺(tái)《中國制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證暫行管理辦法》，對(duì)中國制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書實(shí)行年審。而在政府采購項(xiàng)目中，采購執(zhí)行單位在招標(biāo)公告中，一般都會(huì)對(duì)供應(yīng)商的維修或清理等資質(zhì)提出明確要求。
細(xì)化服務(wù)需求
中央空調(diào)政府采購規(guī)模越來越大，國內(nèi)主流的中央空調(diào)生產(chǎn)廠商都會(huì)針對(duì)政府采購市場設(shè)有專門的業(yè)務(wù)部門。政府如何采購到優(yōu)質(zhì)的中央空調(diào)維修服務(wù)，李文龍也給出了建議。應(yīng)該細(xì)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確修理的內(nèi)容。除了投標(biāo)供應(yīng)商的資質(zhì)外，供應(yīng)商的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也非常重要。因?yàn)榉?wù)是無形的，不像通用類的貨物有具體的參數(shù)。
在采購服務(wù)前，采購單位應(yīng)該通過前期的調(diào)研，確定所采購服務(wù)的價(jià)格區(qū)間。主流中央空調(diào)廠商維修服務(wù)一般都明碼標(biāo)價(jià)。采購單位可以對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后根據(jù)需要設(shè)定采購服務(wù)的價(jià)格區(qū)間。格力電器大客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。而汪泳給出的建議是，在中央空調(diào)設(shè)備采購和安裝項(xiàng)目中，對(duì)于中央空調(diào)的安裝方案供應(yīng)商應(yīng)毫無保留地提供給采購人，以便于后期的維修工作。
隨著環(huán)保觀念的深入人心，空調(diào)制冷企業(yè)也必將走在時(shí)代前列，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、關(guān)注市場需求的企業(yè)將在這場環(huán)保戰(zhàn)役中收獲更多機(jī)遇，并帶動(dòng)整體行業(yè)走向更加節(jié)能環(huán)保的明天。
據(jù)360新聞熱搜榜單提供的數(shù)據(jù)顯示，除人大常委會(huì)工作報(bào)告外，不動(dòng)產(chǎn)登記公開、環(huán)保法修改、兩會(huì)改革等成為今日熱搜詞匯，特別是環(huán)保問題關(guān)注度持續(xù)增高，在3月10日的兩會(huì)熱搜詞中，環(huán)保法修改、京津冀空氣污染最重、空氣質(zhì)量最差城市排名、環(huán)保部回應(yīng)治理霧霾等詞匯均涉及環(huán)保、大氣問題，并全部高居榜單前五位。
采購規(guī)模擴(kuò)大服務(wù)需跟進(jìn)
相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中央空調(diào)項(xiàng)目全年政府采購額達(dá)到36億元，在整個(gè)空調(diào)政府采購市場所占比重逾七成。與2012年32億元的采購額相比，增長幅度超過10.目前，中央空調(diào)市場競爭已經(jīng)不僅僅是品質(zhì)的競爭，而且是售后服務(wù)的競爭及超保市場的競爭。中央空調(diào)在后續(xù)使用的過程中，難免會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問題，關(guān)鍵是廠商、經(jīng)銷商亦或是第三方維修機(jī)構(gòu)能否在第一時(shí)間為業(yè)主解決好問題。因此，在這個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，如何以更好的產(chǎn)品和服務(wù)開拓政府采購市場，無疑是廠商需要思考的問題。
維修質(zhì)量引擔(dān)憂
商用中央空調(diào)因?yàn)楣こ梯^大、費(fèi)用較高，在普通消費(fèi)市場，通常是廠商直接提供專業(yè)售后服務(wù)。而政府采購中央空調(diào)服務(wù)項(xiàng)目由于引入競爭，一些第三方維修機(jī)構(gòu)常常會(huì)低價(jià)中標(biāo)。
深圳市財(cái)政委政府采購辦公室工作人員汪泳認(rèn)為，廠商的上述觀點(diǎn)讓他想到前幾年業(yè)內(nèi)曾廣泛討論對(duì)打印機(jī)是否采購?fù)ㄓ煤牟?。在現(xiàn)實(shí)中，中央空調(diào)過了保質(zhì)期后，維修的價(jià)格相對(duì)較高，而且價(jià)格還會(huì)不透明。因此，政府采購鼓勵(lì)競爭，通過競爭擠掉價(jià)格水分。汪泳指出。
事實(shí)上，筆者了解到，早在2006年，為加強(qiáng)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝行業(yè)的治理，規(guī)范市場行為，中國設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)便出臺(tái)《中國制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證暫行管理辦法》，對(duì)中國制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書實(shí)行年審。而在政府采購項(xiàng)目中，采購執(zhí)行單位在招標(biāo)公告中，一般都會(huì)對(duì)供應(yīng)商的維修或清理等資質(zhì)提出明確要求。
細(xì)化服務(wù)需求
中央空調(diào)政府采購規(guī)模越來越大，國內(nèi)主流的中央空調(diào)生產(chǎn)廠商都會(huì)針對(duì)政府采購市場設(shè)有專門的業(yè)務(wù)部門。政府如何采購到優(yōu)質(zhì)的中央空調(diào)維修服務(wù)，李文龍也給出了建議。應(yīng)該細(xì)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確修理的內(nèi)容。除了投標(biāo)供應(yīng)商的資質(zhì)外，供應(yīng)商的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也非常重要。因?yàn)榉?wù)是無形的，不像通用類的貨物有具體的參數(shù)。
在采購服務(wù)前，采購單位應(yīng)該通過前期的調(diào)研，確定所采購服務(wù)的價(jià)格區(qū)間。主流中央空調(diào)廠商維修服務(wù)一般都明碼標(biāo)價(jià)。采購單位可以對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后根據(jù)需要設(shè)定采購服務(wù)的價(jià)格區(qū)間。格力電器大客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。而汪泳給出的建議是，在中央空調(diào)設(shè)備采購和安裝項(xiàng)目中，對(duì)于中央空調(diào)的安裝方案供應(yīng)商應(yīng)毫無保留地提供給采購人，以便于后期的維修工作。
隨著環(huán)保觀念的深入人心，空調(diào)制冷企業(yè)也必將走在時(shí)代前列，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、關(guān)注市場需求的企業(yè)將在這場環(huán)保戰(zhàn)役中收獲更多機(jī)遇，并帶動(dòng)整體行業(yè)走向更加節(jié)能環(huán)保的明天。